【ビジネスホテル・旅館業の悩み】自社ホームページから予約を入れて欲しい（株式会社　武内コンサルティング）

【ビジネスホテル・旅館業の悩み】自社ホームページから予約を入れて欲しい

【ビジネスホテル・旅館業の悩み】自社ホームページから予約を …

楽天トラベルやじゃらんからの予約が徐々に増えてきています。理由は簡単、ポイントが貯まるからです。ますます便利になると思います。しかし、企業側としては、カード決済でお金が入らず、さらにショッピングモールからは手数料を取られます。どんどん資金繰りが悪化してきます。

ただし、ショッピングモールへの出店を急に止めると売上にかなり響くと思います。それに自社ホテルをお客様が探して来てくれるという可能性は低いです。自社でSEO対策を行ったとしても、そのような探し方をされる方は稀だと思います。大きく育った人気のショッピングモールがある業界は、どうしてもそれを超えることが難しいです。

そこで一つの案があります。ショッピングモールを経由して予約された方にフロントで自社のホームページから予約いただくといろんな商品やサービス、特典が付くことをお知らせします。

自社ホームページにしか掲載していないオリジナル商品を作り差別化することです。また、特典などを付けて差別化することも良いかもしれません。

現金払い大歓迎！で現金払いの方は割引率を高くすることも一案です。通常料金の１割くらい安くしても企業としては得策かも？

お客様の流れを無理矢理変えることはかなり難しいです。ところが、ほんの少し仕掛けを考えれば、そこから何％かは流れが変わってきます。その施策を地道にどうやって打つかです。

ポイント重視の方はやはりショッピングモールから予約されるでしょう。でも常連さんでいつもご利用されている方は、自社ホームページから予約を入れ、様々な特典を手に入れることを楽しみにされるかもしれません。

商売は、お客様と接する部分が一番大事です。フロントでどれだけお客様にアピールすることができるかどうかです。

物品販売の場合は、物は宅配業者の方がお届してくれて、販売業者の方の顔は直接見えません。ところがホテルや旅館の場合は、お客様がお越しになられます。これは絶対にチャンスです。

新規顧客獲得は、ショッピングモールの力を借りて、そこからのリピーター客に対しては自社ホームページから予約をいただくという導線が出来上がります。

最終的には、自社ホームページの充実化が大切です。今の競争は価格競争ではなく、自社サイトの充実に移っているような気がします。

変えたところ、新しい情報はブログやツイッターを活用されてはいかがでしょうか？

何かに頼り過ぎると利益は出ません。自らの手で作ったり、変えて行くことが大切ではないでしょうか？

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