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顧客満足の人気コラム一覧 (1〜10件)10件

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【工務店向様け】お家一棟を建てるチーム力を高める方法

皆さんこんにちは! 工務店コンサル事務局(^^)vです お客様のお家 ̄棟を完成させるのにチームで協力をして いると思いますが、そのチーム力を高めることをしていますか? 今回のテーマは「チーム力」! 営業”C,設計、工務、大工 etc... 一棟を作り …

〜お客様に喜びをプレゼントする感動接客〜

1.感動接客の基本心得CS(お客様満足)も現在では、お客様の期待お店の対応結果→顧客満足「期待していたとおりだった」という満足から一歩進んで、お客様の期待<お店の対応結果→顧客感動「期待していた以上だった」と感動(心が強く動かされる)へとイン …

第15回 お店に花を咲かせましょう

[まくら話]日本は世界でもまれなクーポン大国です。今や「クーポン」はネットを通した販売促進の欠かせない武器になっています。最近ではクーポンを共同購入する「グルーポン」まで人気を呼んでいます。当世はあまりにクーポンばやりですから、普通のクー …

その販売戦略に異議あり!

その販売戦略に異議あり!3・11以来、わが国では省エネに関して幾多の商品が注目を浴びている。照明ではLEDだが、これは工事費が高いのが難点だ。そんな時、同じ照明でも電気代が半分になるという照明補助商品が開発された。なんでも、それはオフィス …

FileMaker 活用法:第2回 iPadを店頭で接客に活用する(2)

先日、イオンモールを訪れた際に、買い物をしていると店員さんが私に近づいてきて「ちょっとお時間よろしいでしょうか?」とアンケートの依頼をしてきた。「すこしなら」と応じた私は、彼女の差し出したiPadを興味深く覗き込んだ。「どち …

プレッシャー

夢屋でリフォームされるお客様は50歳代〜70歳代までの方が多いです。 40歳代のお客さまだと「若いな〜」って思っちゃいます。 感覚が麻痺してるんでしょうね。   ですから、 30〜40歳代の方とは家に対する考え方が変ります。   …

お客様へ、5つの宣言をいたします!

私たちの喜びは、お客様のビジネスの成功であり、お客様のご発展です。 この理念を軸に、私たちが出来うる限りのことを全力でお客様に提供させて頂きます。 商空間づくりのプロセスは「賃貸・家賃の発生」「開店時期と商機会」と密接な関係があります …

魅力的な顧客視点

魅力的な顧客視点アップル社のipadが日本国内でも発売され、実物を見ることが増えてきました。その画面や操作性に対する第1印象は、操作の容易性です。小さな子供でも容易に操作できますし、高品質の画像で、しかも画面の変化もスムーズで速いです。多くの …

【躾・マナー教育】清掃は誰がやるのぉ?

清掃時間がかかるからといって何でもかんでも外注へ出すのはどうでしょうか?そうすると、最後には自分たちが使う更衣室や机の上まで外注の方に頼むようになります。自分の仕事に専念したいから余計なことはしたくないという勝手なわがままが芽を出してきま …

1)コミュニケーションの方法・やり方を変えよう!コミテクを …

1)コミュニケーションの方胞やり方を変えよう!コミテクを学ぼう!1 現在、私は質問型営業や社内の質問型コミュニケーションの指導を行うことが多くなりました。 特に「質問型コミュニケーション」においては、大阪府職員研修や 大阪府警などに4 …

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