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接客・サービスの人気コラム一覧 (1〜7件)7件

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〜お客様に喜びをプレゼントする感動接客〜

1.感動接客の基本心得CS(お客様満足)も現在では、お客様の期待お店の対応結果→顧客満足「期待していたとおりだった」という満足から一歩進んで、お客様の期待<お店の対応結果→顧客感動「期待していた以上だった」と感動(心が強く動かされる)へとイン …

プレッシャー

夢屋でリフォームされるお客様は50歳代〜70歳代までの方が多いです。 40歳代のお客さまだと「若いな〜」って思っちゃいます。 感覚が麻痺してるんでしょうね。   ですから、 30〜40歳代の方とは家に対する考え方が変ります。   …

女性ならではの観点から

女性ならではの観点から、きめ細かいサービスの提供を。 税理士法人神園会計事務所大阪事務所 税理士都甲 美紀 とこうみき/兵庫県生まれ。法政大学卒業後、大学院に進み2009年税理士、社会保険労務士登録。趣味は生き物観拶猫遊び、座右の銘は「一期一会 …

■なかなか成約に至らない原因とは?

もしあなたが営業マンならば、こんな経験をした事はないでしょうか? 見込み客はいっぱいいるが、なかなか成約には至らない現象です。 特に、高額商品ではありがちです。   たとえば、中古車販売を考えてみましょう。 新聞折り込みチラシやネット …

FileMaker 活用法:第1回 iPadを店頭で接客に活用する

先日、青山から外苑前の道を散策していると自動車ディーラーのテスラモーターズでモデルSというEVの試乗会を行っていた。中に入ってみると、店員さんから声をかけられて、いろいろ質問していると、よかったらどうぞ、とiPad …

【飲食店活性化】店長業務より大事な仕事とは?

飲食店は店長で99.9%決まると言われますが、実は店長業務以上に大事な業務があります。それは、デシャップ業務です。料理が上がって来るところにいるセッターさんです。小さなお店では特段設けなくても良いですが、客席数が100席を超えるとなるとこの役割 …

1)コミュニケーションの方法・やり方を変えよう!コミテクを …

1)コミュニケーションの方胞やり方を変えよう!コミテクを学ぼう!1 現在、私は質問型営業や社内の質問型コミュニケーションの指導を行うことが多くなりました。 特に「質問型コミュニケーション」においては、大阪府職員研修や 大阪府警などに4 …

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