朝礼ネタ：偉人の名言から学ぶ、朝礼ネタ特集 【経営MAGAZINE】

とても美味しいと評判の肉料理を出す店があったとしましょう。

しかし、どんなに美味しい料理でも、「今夜は、魚が食べたい」と思った日と、「あの店の肉料理を食べたい」と思った日に食べるのとでは、美味しいと感じる度合いは格段に違います。

また、「魚を食べる」と決めていたのに、お店の人に「あなたにはこの肉料理が合うから、私は肉を出します」と言われた場合、その料理がどんなにおいしくても、不満は確実に残ってしまいます。

これは、どんなサービスでも同じです。

ユーザーに「与えたいもの」ではなく、「求められるもの」をうまく提供すること。
それが真のサービスです。

自信を持って提案したシステムでも、顧客は「ここがイヤだ」「ここだけでいい」「こうして欲しい」「安くしてくれ」などなど、さまざまな要望をだしてきます。

無理な要求をすることも少なくない存在が、「ユーザー」です。

サービスを提供するには、ユーザーの求めるものにできる限り近づくように、別の観点から新たな提案ができるような柔軟性が必要なのです。

自分の意見を通すことに一生懸命にならず、相手は今何を必要としているのか、そのために自分は何を提供できるのか、という思考を忘れないようにしましょう。

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