マーケティングリサーチとは【用語集】

マーケティングリサーチとは

マーケティングリサーチまたは市場調査とは、マーケティングの一環として、顧客のニーズ・ウォンツをリサーチすること。またその手法をさす。

== マーケティングリサーチの意義 ==
企業などの組織が、商品・サービスを提供するために、顧客を知り、顧客にあった商品・サービスをつくることで、様々な経営資源を効率的に運用できる。この顧客を知る活動がマーケティングリサーチである。

商品・サービスの享受者である顧客（消費者など）側からみれば、マーケティングリサーチが行われることで、自らの望む商品・サービスを利用することができるようになり、欲しくない・必要でない商品などの開発による無駄なコストが価格に転嫁されることを防ぐというメリットがある。

マーケティングリサーチは、このように顧客から企業への情報の流れをつくる活動のひとつであるが、「お客様相談センター」などが、顧客側から企業へアプローチされるのに対し、マーケティングリサーチでは、企業の側から顧客へアプローチし、顧客側の情報を得るのが特徴である。この特徴により、「自分から進んで文句を言わないが行動で示す（商品を買う・買わない）」ような多くの顧客の意見を商品・サービスに活かすことができる。

== リサーチ手法の分類 ==
* 定量調査
** 質問紙（アンケート）
** 面接法
* 定性調査
** グループ・インタビュー（フォーカスグループ、座談会）
** デプスインタビュー
* 観察調査
* 評価グリッド法（レパートリーグリッド発展法） by 讃井，乾
* オリジナル評価項目の抽出
* ラダーリング
* 評価モデル作成（評価構造モデル）
* レパートリーグリッド法（面接評価手法）by G.A.Kelly
* ポストモダン・アプローチ
** 投影法
** フォトエッセー
* 覆面調査（ミステリーショッパー）

== 実査手法 ==
* 訪問面接調査
* 訪問留置調査
* 郵送調査
* 電話調査
* インターネット調査
* 会場調査
* 街頭調査(CLT)
* ホームユーステスト
* FAX調査
* 現地調査

== 分析手法 ==
* テキストマイニング
* データマイニング
* コンジョイント分析