サービス水準合意とは

サービス水準合意 (Service Level Agreement， SLA) とは、通信サービスやコンピュータ・アプリケーション・サービスなどにおいて、サービスの提供者とその利用者との間に結ばれるサービス水準に関する合意である。サービスの定義、内容、範囲、品質、達成目標などを記述する。

サービス水準に関する仕様を記述したものをサービス水準仕様 (Service Level Specification， SLS) という。

出典：フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 GNU Free Documentation License.

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