病院、医院のクレームトラブルで8割をも占めるのは?

社会保険労務士法人ベスト・パートナーズ、代表「たけたにのブ …

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尾内康彦氏(大阪府保険医協会)によると病院、
医院トラブルは、以下の4つに分類できる。
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◆/Πトラブル
 悪徳業者とのトラブル
ぁ,修梁
となっており、圧倒的に患者トラブルが多いことがわかる。
なかでもモンスターペイシェント(MP)はもとより、
困った患者群であるハードクレイマーが増えているらしい。
また、MPは大きく以下の3つに分類できる。
1) 薬物依存・アルコール依存症の患者
2) 精神に疾患を抱え、情緒不安定・不穏状態の患者
3) マル暴(元、現)関係の患者
このうち、2)の精神の疾患は、
「認知症」「統合失調症」「境界性人格障害」が代表的だとのこと。
そしてなんと驚くことには、
患者トラブルの1割強は患者に精神疾患の疑いがあるということだ。
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  • 大阪府大阪市北区西天満5丁目10番17号 西天満パークビル4階

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