そのまま聞いていると気分が悪くなってきます。おそらく、皆さまも同様の経験が御有りなのではと思います。
自社商品・サービスの説明をし出す。過去の実績についても成果が上がっていることを話し出す。こちらから何か話そうとしても絶対に自分の言いたいことを話すまでは止めない。
自信があって積極的なようですが、実はあまり感じが良くないです。本人は何とか成約に結び付けたいと思っているようですが、これでは逆効果です。印象が悪く、どんなに素晴らしい商品・サービスであっても敬遠されるでしょう。
少しでも隙を見せれば、どんどん営業してくるのではないか？
契約後も他の商品・サービスの営業をしてくるのではないか？
と不信がられます。
一方、上手な営業マンの方は、お客様の悩みを聞かれます。自社の商品・サービスの説明はそこそこにして、今何に困っているのか上手に聞き出されます。
直接、自社の事業に関係なくてもしっかりと話を聞かれ、情報収集をされます。それが次の商品・サービスの参考になるかもしれません。
やはり、自分がしゃべるのではなく、徐々に聞き役に回ることが大切だと思います。そうすると感じが良くなり、つい話してしまいます。
言いたいことを言うだけ、伝えるだけでは営業になっていないと思います。
弊社への営業電話でも自社商品・サービスの案内だけをされます。一応、経営コンサルタント会社なので、業界動向や他社の営業の仕方、あるいは自社商品・サービスの売り方などについて聞いてみれば良いと思うのですが、そのような方はおられません。
皆、売ることに必死です。でもそれが前に出過ぎると良く思われません。
さらに早口でしゃべられると言っている意味が良く分からないことがあります。
必死さを評価して欲しいという時代ではないです。感じの悪い話し方をしていると会社にとってマイナスになってしまいます。
丁寧に落ち着いて、今から案内をさせていただいても良いかどうか確認してから話す。これがマナーのような気がします。
ビジネスコラム提供者情報
- コンサルタント:経営
- 株式会社 武内コンサルティング
- 大阪府東大阪市長栄寺11-5-804
大学を卒業後、経営コンサルタントで知られる船井総合研究所で 17年間お世話になり、平成19年10月1日より独立・開業いたしました。 事業内容・行動内容は、中小企業様・個人店様対象の現場密着型の コテコテ経営コンサルタントです。 独立 …
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