CSとは
CSとは、今から約10年前にアメリカから日本に導入された考え方です。もともと「CS＝顧客満足、顧客第一主義」という印象や言葉から、日本においてはその認知度に比べて定義があいまいで、人によって使い方もまちまちでした。
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