【通販成功の秘訣】世の中から紙はなくなるって本当でしょうか？（株式会社　武内コンサルティング）

【通販成功の秘訣】世の中から紙はなくなるって本当でしょうか？

20数年以上買っているお米の産直通販会社があります。会社といっても最初は個人で立ち上げられたようです。お付き合いのきっかけは、私がメイン講師をさせていただいた米穀業向けのセミナーにご参加いただき、ご縁がありました。なぜ鮮明に覚えているかと言いますと、演壇の一番前の席に早くから座られておられ、必死に話を聞かれていたからです。

米穀業向けのセミナーでは、米穀店様か米穀卸業の方がほとんどです。農家の方が参加されているとは思ってもみませんでした。話の内容がお役に立てたかどうかはわかりませんが、世界中を回られ、米づくりに最適な方法を勉強され実践されているとのことで、お話を聞いた瞬間からお米をいただくことにしました。

あの頃と比べると急拡大されています。20数年前は食管法の改正もあり、皆がお米の通販に参入し出した時です。その時から地道に売上を伸ばされ現在に至られています。

なぜ伸びられたのでしょうか？

時代の進歩と共に世の中から紙はなくなるのではと言われています。それにインターネットが普及し出し、通販はネットを活用するところが多くなりました。紙媒体の販促というのは経費がかかるという理由で皆ネットへ切り替えられています。

先述の通販会社様も今はホームページもあり、ネットで購入できるようにはなっています。しかし、ほとんどは従来通りの購入形態だと思います。

どこが違っているかと言いますと、毎月商品とは別に郵送で「○○通信」というようなものが封書で送られてきます。お米のことや環境のこと、料理に関すること、社長が心に響いたことなどが書かれています。見る方は良いですが、作るのはたいへんだなぁと思うくらい丁寧に作られています。

さて、この「○○通信」がなぜうけているのでしょうか？それは、ネット世代ではない高齢者の方々が楽しみにされています。空いた時間に必ず、最初から最後まで目を通されます。このようなお客様はネットで見て下さいとご案内しても見てくれないでしょう。

大事に綴っておられる方も多いと思います。お米のことだけでなく日本の食文化や食育のことまで様々なジャンルの内容が書かれています。

お客様を引き付けるコツは、以下の点に留意する必要があると思います

１．情報を流し続けること

２．モノを売るだけでなく、無駄だと思われるもの、手間のかかるものを丁寧に案内すること

３．大切に保管していただけるようなものを贈ること

大きな戦略は変えられずに、地道に手作りで情報を流し続けられた結果が成功を呼んだような気がします。

ネットの普及率は高まっても紙はなくならないと思います。なくなるのは、取っておきたいと思うような内容でないものです。内容さえ良ければ、フォルダーなどに毎月綴っておきたくなるものです。そのような情報が流せるかどうかが大切なような気がします。

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