接客・サービスの新着コラム一覧 (1〜7件)7件

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■トップ営業マンは、なぜ姿勢がいいのか?

仕事柄、ベテラン経営者にお会いすることがあります。 ベテラン経営者とは〃0〜80代の現役経営者です。 基本的には代表権を持った、会長または社長です。 なかには代表権のない、相談役という方もいらっしゃいます。 数多くのベテラン経営者に お …

FileMaker 活用法:第1回 iPadを店頭で接客に活用する

先日、青山から外苑前の道を散策していると自動車ディーラーのテスラモーターズでモデルSというEVの試乗会を行っていた。中に入ってみると、店員さんから声をかけられて、いろいろ質問していると、よかったらどうぞ、とiPad …

嫌われる覚悟

リフォームで各種商品を検討する際、 主に定価の決まっている商品 IHクッキングヒーター インターホン 食器洗い乾燥機     等の、5〜30万円の商品選択の際なのですが、 「最上位品で」 「一番高いの」 とご注文いた …

女性ならではの観点から

女性ならではの観点から、きめ細かいサービスの提供を。 税理士法人神園会計事務所大阪事務所 税理士都甲 美紀 とこうみき/兵庫県生まれ。法政大学卒業後、大学院に進み2009年税理士、社会保険労務士登録。趣味は生き物観拶猫遊び、座右の銘は「一期一会 …

【人気の民宿の秘密】作業員の方の満足度アップ?洗濯は誰がす …

仕事が終わって一杯やりたい。お腹いっぱいご飯を食べたいと思います。ところが仕事が終わっても大事な作業が残っています。それは、洗濯です。長期宿泊されている方は、自分で洗濯しないといけません。疲れた体で洗濯というのは嫌なものです。 洗濯は …

1)コミュニケーションの方法・やり方を変えよう!コミテクを …

1)コミュニケーションの方胞やり方を変えよう!コミテクを学ぼう!1 現在、私は質問型営業や社内の質問型コミュニケーションの指導を行うことが多くなりました。 特に「質問型コミュニケーション」においては、大阪府職員研修や 大阪府警などに4 …

〜お客様に喜びをプレゼントする感動接客〜

1.感動接客の基本心得CS(お客様満足)も現在では、お客様の期待お店の対応結果→顧客満足「期待していたとおりだった」という満足から一歩進んで、お客様の期待<お店の対応結果→顧客感動「期待していた以上だった」と感動(心が強く動かされる)へとイン …

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