「接客・サービス」接客・サービスのノウハウがほしい

〜お客様に喜びをプレゼントする感動接客〜

1．感動接客の基本心得CS（お客様満足）も現在では、お客様の期待お店の対応結果→顧客満足「期待していたとおりだった」という満足から一歩進んで、お客様の期待＜お店の対応結果→顧客感動「期待していた以上だった」と感動（心が強く動かされる）へとイン …

FileMaker 活用法：第１回　iPadを店頭で接客に活用する

先日、青山から外苑前の道を散策していると自動車ディーラーのテスラモーターズでモデルSというEVの試乗会を行っていた。中に入ってみると、店員さんから声をかけられて、いろいろ質問していると、よかったらどうぞ、とiPad …

嫌われる覚悟

リフォームで各種商品を検討する際、 主に定価の決まっている商品 IHクッキングヒーター インターホン 食器洗い乾燥機     等の、5〜30万円の商品選択の際なのですが、 「最上位品で」 「一番高いの」 とご注文いた …

■トップ営業マンは、なぜ姿勢がいいのか？

作成日：2016年11月23日

仕事柄、ベテラン経営者にお会いすることがあります。 ベテラン経営者とは〃０〜８０代の現役経営者です。 基本的には代表権を持った、会長または社長です。 なかには代表権のない、相談役 …