[まくら話]

あるスーパーの店長との会話。

店長「ここ数年バレンタインは手造り志向ですね。それに女子高生でも、ブランド物のチョコを買いますし、なかなか売上に結びつきません」

私「では義理チョコねらいですか?」

店長「義理も選別されているようです。バラマキの時代は終わりました」

私「うーむ、義理も簡単にもらえないとは…」

店長「そこでうちのお店では、モノ(商品)だけでなく、コト(出来事)に焦点を当てた売り場づくりをしています」

私「ほう、コトに焦点を当てたバレンタインの売り場づくりとは?」

[本題]

たとえば売場担当の人がこう言ったとします。

「うちでは鍋物の食材を売っています」

これはモノに焦点を当てた言い方です。

同じ売り場でもコトに焦点を当てるとこうなります。

「うちでは家族だんらんのお手伝いをしています」

商品(モノ)は必ずお客様の暮らし(コト)とともにあります。暮らしが主で商品は従です。

しかし売り手にとってみれば商品(モノ)が主で、その向こうにある暮らし(コト)は従になりがちです。

このスーパーの売り場づくりは、お客様のコトを共有することをねらっています。

バレンタインの時は、チョコレートの特設コーナーにメッセージカードを用意して、お客様はめいめい好きなことを書きこみ、ボードに貼りつけていきます(写真)。

「篤志さんが私のチョコでお腹をこわしませんように」

「彼氏募集中」

「おとうさん、わたしが大きくなったらチョコあげるね」

こうしてチョコレート売場がコトで一杯になりました。

お客様のコトに想像を巡らせ、お客様のコトを売場に引き出し、お客様同士でコトを共有する。

そこには小さな感動が生まれます。

[こぼれ話]

このスーパーで、横長の和紙でできた秀逸なコトPOPを見つけました(写真)。

パートさん達が文案を考え、手作りで制作するそうです。

「寒くなると床板の上に畳が敷かれ、

いろりのふたが開けられ、火が入る。

達じいはますます酒がすすむ。

達じいがこの世で一番好きなものは

お酒やろうね、と子供の頃よく思った。

寒いのでちょっとでも火に近づこうとして

いろりの木のふちに膝を付けたり乗せたりすると、

キセルがビシッととんでくる。

バシッと火ばしがとんでくる。

(中略)

ある時『こればあなことで救急車は呼ばれん…。

おじいがきたないと病院の人もいやじゃろけん』と

風呂に入り、それでもゆったりとかまえて酒を飲む。

それが最後…。

達じいがいなくなってどればあたつろう。

達じいの孫でああ良かった」

このコトPOPの周りに、鍋物などの冬物食材が、やさしく並べられていました。

そう、“やさしく”私には見えました。

お問い合わせ

お問い合わせご相談組織開発や人材開発、弊社のコンサルティングに関するご質問、ご意見などありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

ビジネスコラム提供者情報

  • コンサルタント:人事・組織
  • 株式会社ウエストウッド・コンサルティング
  • 福岡県福岡市博多区御供所町13-12

代表取締役 西木 聡(ニシキ サトシ) 昭和34年生れ。同志社大学卒業後、(株)日本コンサルタント・グループに入社。昭和61年、経営コンサルタント会社「kazi(カジ)」の設立に加わり、取締役営業部長及び経営コンサルタントとして …

比較ビズに掲載しませんか

営業手法・テクニック

新規顧客の開拓とシナジー効果!

新規のお客さまを増やしていくための活動とは?その基本の考え方行動とシナジー効果!!私は今の仕事に就く前、某化粧 …

■セミナーの集客で困らない方法とは?

もうヽ〜4ヶ月前のことになりますが、 弊社主催の商売繁盛セミナーで、 「セミナー営業」についてお話しさせてい …

儲かる営業を考える

こんにちは、大阪で活躍するコンサルタント、小橋です。私がコンサルティング活動している中で、経営者からよくこんな …

営業のマンパワー、7つの芯磨きを確 …

製品、商品力だけで売れるなら自動販売帰カタログ販売でも売れます。それに企業ブランドで売れるなら通信(電話、メー …

マーケティング・集客戦略

正しいSEO対策の考え方

最近SEO対策をする業者さんが特に多くなってきたように感じますが、みなさんSEO対策の考え方 …

第10回 モノとコト

[まくら話]あるスーパーの店長との会話。店長「ここ数年バレンタインは手造り志向ですね。それに女子高生でも、ブラ …

■これだけでレスポンスは大幅にアッ …

先日、嬉しい報告をいただきました。 住宅設備関連のクライアントからです。 過去に何度か新聞折込チラシをやった …

一人会社で起業する場合の事業計画

失敗しない起業のための事業計画作成方法あまりにも無計画当事務所は、起業支援特化型の会計事務所です。このため、お …

圧倒的な集客力で集客を支援する比較ビズ

会員メニュー

おすすめコンテンツ

▲ページTOP