[まくら話]
この時期受験生に支持される商品といえば、げんかつぎ商品。
たとえば明治製菓の「うかーる」はオヤジギャグが受けた例。
ネスレの「キットカット」は博多弁の「きっと勝つと」にもじられた幸運な例です。
県立高知西高の隣にあるこうち生協鴨部店。
このお店は１〜２月にかけて受験生の来店数が急増します。300坪のスーパーでは、おそらくその数は日本一でしょう。
さてこのお店は、どのようにして受験生の支持を集めているのでしょうか？
[本題]
このお店の一角には、神社があります。名づけて「コープ神社」（写真）。
そこに受験生や家族が来て、カード型の絵馬に合格祈願をするのです。
この神社は、すべてメーカーからの販促品で作られているので、コストはゼロです。
たとえば鳥居は森永の販促品で、森永のマークを隠すように「ガンバレ受験生 合格祈願」のシールが貼られています。
昨年から始めたこの取り組みは思わぬ反響を呼び、コープ神社は絵馬で溢れます（写真は近所の神社に奉納後なので少なめですが）。
「１の７全員が合格して、黒岩先生がハーゲンダッツをプレゼントしてくれますように」
「おねえちゃんのしけんが合かくしますように（妹）」
「大好きなようくんが社会福祉士に受かりますように」
中には試験の当日に書いたものでしょう。「これから行ってきまーす」というものも。
店長は「コープ神社は売上を上げる販促策として始めたのではありません」と言います。
それは「地域の受験生を励ましたいという思いから始まった」ものでした。
このお店は「地域と共に」という経営のあり方を大切にしています。
地域密着といえば、地域の清掃活動をする企業が増えてきました。しかしそれをＰＲ活動としてするのはいただけません。
私の考える「地域と共にある経営」とは、たとえば昔の駄菓子屋さんのイメージです。
店番のおばさんは、地域の子供たちのことをよく知っており、「勉強頑張れ」と応援したり、「家の手伝いをするんだよ」と諭したり、時には叱ったり、でも困った時は助けてくれる、そんな存在です。
こうち生協のお店には、そんな古き良き時代の香りが漂っています。
[こぼれ話]
コープ神社は、一人のパートさんの提案から始まりました。
それは、神社から合格祈願の絵馬をお借りして、店内に飾れないかというもの。
普通なら「そんなの無理だよ」とすぐ却下されてしまいそうです。
しかし店長は神社にお願いに行きました。そして案の定、にべもなく断られます。
そこで何とかできないかとみんなで知恵を絞って出た代替案が、お店に神社を作ってしまおうというものでした。
これには賛否両論があったそうです。
「純粋な受験生に対してふざけていることになりはしないか？」
「私達が受験生を応援したいという気持ちも純粋だ」
しかし「やってみて予想外の展開にお客様からたくさんのことを学びました」と店長は言います。
一人のパートさんの声を軽視しない。それと同様に一人のお客様の声に真摯に向き合う。
そのために労を惜しまない店長の姿を見て、最近流行の『もしドラ』の中のドラッカーの言葉を思い出しました。
「マネジャーには根本的な資質が必要である。真摯さである」
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- コンサルタント:人事・組織
- 株式会社ウエストウッド・コンサルティング
- 福岡県福岡市博多区御供所町13-12
代表取締役 西木 聡（ニシキ サトシ） 昭和34年生れ。同志社大学卒業後、（株）日本コンサルタント・グループに入社。昭和61年、経営コンサルタント会社「ｋａｚｉ（カジ）」の設立に加わり、取締役営業部長及び経営コンサルタントとして …
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